INFORMACIÓN

LIBRO DE RECLAMACIONES

Ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones, aplicativo de atención de reclamos y solicitudes en línea.

1. INFORMACIÓN DE CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Apellido Paterno

Apellido Materno

Tipo Documento

Número de Documento

Correo Electrónico

Número Telefónico

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Padre / Madre (para el caso de menores de edad):

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto Servicio

Descripción

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Reclamo ⁽¹⁾ Queja ⁽²⁾

Detalle

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Pedido del Consumidor Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta días más, previa comunicación al consumidor.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plano no mayor a (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.